Условия возврата

Артекс Композит — завод композитных материалов

Компания Артекс Композит гарантирует надлежащее качество поставляемой продукции. Мы стремимся строить честные и долгосрочные отношения с каждым клиентом. Условия возврата и обмена товаров в нашем интернет-магазине соответствуют действующему законодательству Российской Федерации с учетом специфики ассортимента.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, в течение 7 календарных дней с момента получения при соблюдении следующих условий:

товар не использовался и сохранил товарный вид
упаковка, бирки, заводская маркировка и комплектность не нарушены
имеется документ, подтверждающий покупку

Однако обращаем внимание, что значительная часть нашей продукции относится к категории изготавливаемой, нарезаемой или фасуемой по заказу, что делает её возврат невозможным согласно пункту 4 Перечня невозвратных товаров (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

К ним относятся:

композитная арматура, стеклопластиковая и базальтовая
прутки, гибкие связи, проволока, сетка
фибра полипропиленовая, базальтовая, модифицированная
арматурные фиксаторы, фасуемые по объему и заказу
пленка и мешки, нарезаемые по метражу
нестандартные комплекты продукции и индивидуальные заявки

Обмен или возврат товара с дефектом

Артекс Композит поставляет только сертифицированную продукцию, соответствующую ГОСТ и ТУ, но в случае выявления заводского брака или повреждений при транспортировке мы обеспечим возврат или обмен за наш счет.

Чтобы инициировать возврат или замену товара по причине брака, необходимо:

Обратиться к нам в течение 3 рабочих дней с момента получения
Предоставить фото/видео дефектов, а также номер заказа и накладной
После подтверждения мы организуем замену или возврат средств
Проверка осуществляется в кратчайшие сроки, решение принимается оперативно.

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо:

Написать заявление и выслать на адрес: kompozit54@yandex.ru с темой письма «Возврат товара»
Указать номер заказа, наименование товара и причину возврата
Приложить фотографии (если речь идет о дефекте или повреждении)
Дождаться письменного подтверждения и инструкции от отдела логистики

Возврат осуществляется только после предварительного согласования с представителем компании.

Возврат денежных средств

После получения возвращенного товара и подтверждения соответствия условиям возврата, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Срок возврата составляет до 10 рабочих дней с момента получения товара на склад компании.

Мы несем ответственность, но и рассчитываем на добросовестный подход

Мы производим композитную продукцию, не предназначенную для вторичной реализации после использования или раскроя. Именно поэтому наша политика возвратов максимально защищает интересы конечного потребителя, при этом учитывая специфику строительных материалов. Мы всегда готовы консультировать вас до оформления заказа, чтобы вы приобрели именно ту продукцию, которая точно соответствует вашим задачам.

Контакты для связи

Email: kompozit54@yandex.ru
Телефон: +7 (383) 212-91-13
Адрес: г. Новосибирск, ул. Авиастроителей, 26